Corporación Unificada Nacional de educación superior - CUN
Ing. Sistemas Auditoría
Auditoría de Sistemas.
Ingeniería de Sistemas - CUN
Objetivos
El objetivo es proporcionar a los administradores de sistemas de TI, las mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus servicios, es decir, mejorar la satisfacción del cliente...
Antecedentes
Como marco de referencia, ITIL se creó como un modelo para la administración de servicios de TI e incluye información sobre las metas, actividades generales, las entradas y salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.
¿Para que sirve?
El objetivo es proporcionar a los administradores de sistemas de TI, las mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus servicios, es decir, mejorar la satisfacción del cliente...
Certificación ITIL
La certificación ITIL, se dirige especialmente a directores de departamentos de tecnologías de la información, personal TI y dueños de procesos, resposables de gestión de procesos...
Estructura de la norma
Las librerías para la infraestructura de las tecnologías de información ITIL, es un conjunto de guías desarrolladas por el ministerio de comercio del reino unido (OCG)...
¿Que hace la norma?
ITIL nos plantea que debemos hacer, pero no nos dice cómo debemos hacerlo, ya que esto es así y que cada organización tiene sus propias necesidades y requisitos...
Ciclos de vida de los servicios
Tiene como objetivo ofrecer una visión global de la vida de un servicio desde su diseño, hasta su eventual abandono sin por ello ignorar los detalles de todos los procesos y funciones involucrados en la eficiente prestación del mismo...
Como hacer un proyecto ITIL exitoso
Al decidirse por ITIL, la gerencia puede realizar actividades conducentes a investigar, informarse y capacitares. No siempre las implementaciones ITIL son exitosas, ha varios factores que pueden incidir como...
