​Ing. Sistemas  Auditoría

El objetivo de ITIL es proporcionar a los administradores de sistemas de TI las mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus servicios, es decir, mejorar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que alcanzan los objetivos estratégicos de su organización. Para esto, el departamento de TI debe ser considerado como una serie de procesos estrechamente vinculados. Pragmáticamente, ITIL cumple con la lógica de hacer que la TI sea útil para los empleados y clientes en lugar de lo opuesto.

 

Los departamentos de TI no son las únicas organizaciones que se benefician con el enfoque ITIL, ya que éste consiste en hacer que los departamentos de TI sean conscientes de que la calidad y disponibilidad de las infraestructuras de TI tienen un impacto directo sobre la calidad global de la compañía.

 

ITIL ofrece enfoque sistemático y profesional para la Gestión del Servicio TI. La adopción de esta guía ofrece a los usuarios un amplio rango de beneficios que incluyen.

 

• Reducción de los gastos

• Mejoramiento de los servicios TI a través del uso de procesos comprobados de buenas prácticas.

• Mejoramiento de la satisfacción de los clientes por medio de un enfoque mas profesional de la entrega de servicios.

• Normas y orientación

• Mejora la productividad

• Mejor utilización de las habilidades y de la experiencia.

• Mejor entrega de los servicios a terceros a través de la especialización de ITIL o ISO 20000 como estándar para la entrega de servicios en los servicios de compras.

 

 

Ventajas de ITIL para el usuario

 

 

• La entrega de servicios IT se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio (SLA) mejoran la relación.

• Se describen mejor los servicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente y con mayores detalles.

• Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio.

• Mejora la comunicación con el departamento de TI al acordar los puntos de contacto.

 

 

Ventajas de ITIL para el departamento de TI

 

• El departamento de TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos corporativos.

• La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar.

• Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera más eficaz el outsourcing de los elementos de los servicios IT.

• Reduce los costos de TI (aumento de la productividad y optimización de recursos).

• Alinea TI con el negocio.

• Prepara la utilización de herramientas de gestión de TI.

• Modelo uniforme que facilita la comunicación.

• Cambio cultural a proveedor de servicios.

• Procedimientos estandarizados y fáciles de entender.

 

 

Ventajas de ITIL para el Cliente de TI

 

• servicios de ti detalladlos y bien documentados.

• Incremento de la calidad en los servicios (entorno TI más estable).

• Aumento de la productividad de los usuarios.

• Claros canales de comunicación con la organización de TI.

• Aliniación de los servicios con las necesidades presentes y futuras de la compañía.

 

 

Ventajas de ITIL para la organización

 

• Seguir las mejores prácticas de ITIL alienta el cambio cultural hacia la provisión de servicio, y sustenta la introducción de un sistema de administración de calidad basado en las series ISO.

• Como ITIL establece un marco de referencia para la comunicación interna y la comunicación con los proveedores, facilita la estandarización y la identificación de los procedimientos claves para lograr una alta eficiencia operativa con un incremento en la calidad de los mismos y del personal responsable de ellos.